Помощь
Частые вопросы
Короткие ответы о подписке, устройствах, обновлении списка и безопасном обращении в поддержку.
Где взять ссылку подписки?
Откройте бота Orbnpv и перейдите к своей активной подписке. Скопируйте ссылку подключения и добавьте её в Happ. Эта ссылка персональная.
Можно ли использовать одну подписку на нескольких устройствах?
Количество устройств зависит от вашего тарифа. Актуальный лимит показан в личном кабинете или боте Orbnpv.
Почему новой страны нет в приложении?
Запустите ручное обновление подписки. Если список не изменился, полностью закройте и снова откройте Happ, затем повторите обновление.
Что делать, если VPN подключён, но сайты не открываются?
Отключите VPN и проверьте обычный интернет. Затем обновите подписку, выберите другую страну и подключитесь снова. Если это не помогло, сообщите поддержке устройство, систему и название подключения.
Нужно ли отправлять ссылку подписки в поддержку?
Нет. Обычно достаточно модели устройства, версии системы, версии приложения и текста ошибки. Передавайте ссылку только если специалист прямо запросил её в приватном диалоге.
Почему приложение просит разрешить VPN?
Android, iOS и Windows показывают системное подтверждение при первом создании защищённого подключения. Разрешение относится к приложению на вашем устройстве и обычно выдаётся один раз.
Как проверить, что подключение работает?
После подключения откройте новый сайт, выполните свежий поиск или обновите ленту приложения. Ранее открытая страница может отображаться из кэша и не подтверждает доступность сети.
Безопасно ли скачивать клиент по случайной ссылке?
Нет. Используйте официальный сайт, App Store, Google Play или официальный GitHub проекта Happ. Не устанавливайте приложения из неизвестных каналов.
Ответа нет в списке?
Поддержка поможет разобраться. Опишите проблему одним сообщением и приложите текст ошибки, если он есть.